Genel Bakış
İade ve değişim politikamız, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün boyunca geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 14 gün geçmişse, maalesef size tam bir iade veya değişim sunamıyoruz.
İadeye uygun olabilmesi için ürününüzün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve size ulaştığı kondisyonda olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında (kutu, koruma bandı vb. zarar görmemiş) olmalıdır.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler (Önemli)
Satışını yaptığımız ürünlerin büyük çoğunluğu (Bitki çayları, macunlar, şuruplar, sirkeler) gıda ve gıda takviyesi statüsündedir. Hijyen ve sağlık güvenliği standartları gereği;
-
Ambalajı/Emniyet bandı açılmış,
-
Denenmiş veya tadına bakılmış,
-
Paketi yırtılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Sağlığınız bizim için önceliklidir; bu nedenle koruma bandı açılmış bir gıda ürününü başka bir müşterimize satamayacağımız için bu kuralı katı bir şekilde uygulamaktayız.
İade Süreci
İade işlemini başlatmak için lütfen önce WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçin. Ürünü kargoya vermeden önce sipariş numaranızı ve iade nedeninizi bize mesaj olarak iletmeniz gerekmektedir.
WhatsApp İade Hattı: +90 506 198 07 15
İade Adresi: Ahatlı Mah. 3168 Sk. Akar ve Piri Apt. No: 4 İç Kapı No: 9 Kepez / ANTALYA
Lütfen dikkat: Ürünü bize geri göndermeden önce mutlaka WhatsApp üzerinden onay alınız.
Geri Ödemeler
İade ettiğiniz ürün elimize ulaştıktan ve incelendikten sonra, size iadenin durumu hakkında WhatsApp üzerinden bilgi verilecektir.
İadeniz onaylandığında, geri ödemeniz işleme alınacaktır. Ödemeniz, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden, alışveriş yaptığınız kredi kartına veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak iade edilir.
-
İade Süresi: Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması ortalama 3 ile 5 iş günü sürebilir.
Geciken veya Eksik İadeler Henüz bir geri ödeme almadıysanız:
-
Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
-
Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin.
-
Bankanızla görüşün. Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen 0506 198 07 15 numaralı WhatsApp hattımızdan bize yazın.
Değişimler
Sadece ayıplı, hasarlı veya kusurlu ürünlerde değişim yapmaktayız. Eğer kargo taşıması sırasında ürününüz zarar gördüyse (kırık şişe, patlak paket vb.), kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturarak ürünü teslim almayınız ve durumu fotoğraflayıp WhatsApp hattımıza gönderiniz.
Aynı ürünle değişim yapmak isterseniz, talebinizi WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.
Kargo İadeleri
Ürününüzü iade etmek için yukarıda belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.
-
Keyfi İadeler: Üründe bir kusur yoksa (vazgeçme vb. durumlar), iade kargo masrafları alıcıya aittir. Kargo ücretleri iade edilmez.
-
Kusurlu Ürün: Eğer ürün ayıplı/kusurlu ise kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Yardım mı Lazım?
İade, değişim ve diğer tüm sorularınız için +90 506 198 07 15 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.